Enterprise 2.0 as a field under construction

The Enterprise 2.0 conference is over and it was all worth it. I thoroughly enjoyed the atmosphere, the talks and above all meeting so many people whose work I value and follow. And Boston as a town is fun too, I am now sitting in the lovely Coop Bookstore at Harvard place, hooked up on the Wi-Fi to see how Denmark is doing against Cameroon and to blog and tweet. So what’s the score for Enterprise 2.0, now that another important event has passed?

Well, I think it’s still a field under construction, all systems normal – but it’s also promising and rapidly evolving. This industry is forward-looking and the value of the field is now validated (not by numbers or cases – 1.500 attendees are pretty impressive still, as are the numbers of exhibitors – but rather by the quality and matureness of the talks and discussions and by the case studies and experiences of those engaged in it). It’s now necessary to really show and tell companies how to leverage it (less complicated for tools, way more complex in terms of Enterprise 2.0 paradigms, principles and methods) to improve business performance, processes and overall company fitness. Now, more companies begin to make significant investments in Enterprise 2.0 platforms, following the early adopters. And they all know that they are in this for the long haul (and plan for a longer journey without shortcuts, avoid cargo cult imitation and thus may head for sustainable success).

Some of my other learnings include:
– I like this town, its systems of public transportation and the attitude of its people, though there are times when you wonder a bit. I don’t like that you have to pay the equivalent of 6€ for a regular beer, on the other hand this is probably a good thing too …
– a new acronym – HiPPOs – the Highest Paid Person in the Organization via Andrew McAfee’s keynote (on the four tensions of Enterprise 2.0). I like funny metaphors.
– live-waving and -documenting during a conference is demanding (I either need more collaborators on this or a time-machine, hint). Some more thoughts on this later.
– interesting that both sessions I probably enjoyed the most were kind of “sandwiching” the actual conference, ie. the Monday all-day workshop of the 2.0 Adoption Council and Thursday’s Enterprise 2.0 townhall meeting. This mustn’t worry the people in between like the keynote speakers – the format of discussing in a smaller group like on Monday is very hard to beat.

In the townhall meeting (acting as both “time to look back and review” and forum) we agreed that integration, processes, (organizational) culture and finally metrics and the corresponding approaches to (understand) the measuring of success must be topics to watch more, as they were spared a bit from this year.

Besides this, what was missing from the mix at #e2conf that can be dealt with next time? Legal and technocratic aspects of Enterprise 2.0 (or they were sailing out of my sight, hmm, I heard some small mentioning of compliance). Dealing with the technological underpinnings (good thing). And more interestingly: Tackling the complexities of organizational psychology and the changing nature of leadership in a social web world. Organizational development and its established and able set of methods and tools (this one really should be a natural fit as its paradigms and principles are very fitting to those of Enterprise 2.0 and it may inform and help us dealing with that big, hairy thing called culture).

So I am now planning for the next #e2conf planned for Santa Clara in November (the call for papers is open). I would love to be there again and am thus thinking of handing in a proposal (there’s an idea that emerged between the european crowd in a pause outside the Westin, it needs some flesh but it sounds interesting so far 😉

ps. Yes, visiting the refurbished frogpond has to wait till next time in Boston. Above the sad reality of my trip there on Friday, all empty and no ducks or frogs in sight. But construction work is necessary at times, and it helps in building a nicer environment for us all …

Enterprise 2.0 conference day 3 keynotes

OK, more live-waving in here – actual blogposts coming up too (but these need more time than this reckless note-taking):

Live-waving the #e2conf keynotes

Not many words in the actual blogpost, but many more in here:

Upcoming: DNUG Workshop am 9. Juni

Ja, das steht auch vor der Tür – nächste Woche in Berlin bei der Frühjahrskonferenz der deutschen Notes User Group:

In dem Social Media Workshop am 9. Juni gehen Stefan Pfeiffer, Marketing Manager Lotus, IBM Deutschland,  Thorsten Zoerner, Solution Architect Business -Experte bei der IBM, Martin Koser, Enterprise 2.0-Berater und Blogger, und Lars Basche, Social Media Consultant bei Text 100, auf diese und weitere Fragen ein und geben Antworten. Die Teilnehmer erhalten einen Einblick in die Möglichkeiten, die Social Media ihnen im internen und externen Einsatz eröffnen und bekommen Tipps für ihre konkrete Situation.

Ich freue mich darauf die Notes & Connections Familie wieder zu treffen und bin gespannt welchen Verlauf der Workshop dieses mal nehmen wird (hier der Blogpost zur Diskussionsrunde bei der Herbstkonferenz in Fulda 2009). Spannende Fragen gibt es ja genug, Stefan hat hier einige davon gesammelt: “Wie sollten Unternehmen anfangen mit Social Media? Worauf sollten sie achten, um nicht in Fettnäpfchen zu treten? Welche Relevanz haben Social Media im B2B-Umfeld? Wie bereitet man seine Mitarbeiter vor, welche Hilfestellungen benötigen sie? Was ist machbar und was nicht? Wie behält man bei der Informationsflut den Überblick und trennt Relevantes von Unwichtigem? Welche Ziele können erreicht werden und wie lässt sich Erfolg messen?”

Mein Part wird es sein, die Implementierungs- und Change Management Aspekte herauszuarbeiten, und damit den Teilnehmern Wege aufzuzeigen, die gangbar sind. Natürlich sind die Erfolgsfaktoren von “Corporate Social Media” abhängig vom Kontext des jeweiligen Unternehmens, dennoch lassen sich hier schon einige generische (und eine Reihe von praktischen) Erfahrungen und Best Practices vermitteln.

Construction time again (and counting the pillars of implementing)

Helping with implementation – all in all getting projects up in the aír is what makes me tick as a consultant, and is what I deeply care about. So this quote disturbed me a bit:

[…] Often, just a great tool alone is not sufficient to achieve sustainable usage. I would even say that the technology, the tool itself, is only 20% of the business. The other 80% is convincing, promotion, and making the users aware of your solution.

A while ago, somebody showed me the results of a study on: what are the critical factors to make Knowledge Management initiatives successful? […] Anyhow, the two key drivers were identified as:

  • perceived usefulness [for users]
  • perceived management support (via)

<rant>Two key drivers? Both with a heavy focus on people aspects. Nothing else? Nothing valuable to be found in and about strategy, culture, structures and systems? I am perfectly sure that it’s necessary to provide more pillars to both Knowledge Management and #e20 initiatives. That is, if you want to have a sound foundation (whoa, funny metaphors have no limits for me today, yes).

Now, one could place people at the center of actions and reasoning (after all, it’s called social web for a reason, this arena is inhabited by complex adaptive systems aka humans) but at least Enterprise 2.0 initiatives comprise a lot more pillars, with changing importance and relevance (dependent on the actual context, actual phase of implementation etc.). So focusing on the people side of things (and yes, I know, managers are people too) can become dangerous, ie. when it neglects other factors, thus risking the balance of the construction site. I thought this to be common knowledge.</rant>

PS. Somebody from my #e20 Twitter list recommended the quoted blog post on Twitter – and now you see me ranting about it. I have growing doubts whether twitter is a viable tool for recommendation and link sharing. It’s way too easy to RT on Twitter without actually reading the albeit short blog post. Yes, too much fluff, too little thought on Twitter these days. But I wouldn’t have written that post if the reasoning inside it didn’t bother me, so some thanks go to Twitter for disturbing my calm.

PPS. CC image by Jakob Montrasio – a two-pillars construction-site that’s actually working.

Lotus JamCamp – Change Management im Enterprise 2.0

Morgen ist es soweit – das Lotus JamCamp startet in Ehningen. Ich selbst werde erst heute zum Bus dazustoßen, um am Abschlußevent in Stuttgart teilzunehmen. Schade dass ich es aus Zeitgründen nicht geschafft habe die ganze Strecke mitzufahren, die Tour im Geekbus hat – so man dem Twitterstream Glauben schenken darf – doch viel Spaß gemacht.

Update: Es gibt einen Videorundgang durch den Bus, Rockstars on Tour, allein die vielen aufgeklappten Laptops …

Gearbeitet wurde aber auch, nicht nur an den einzelnen Haltestellen (Hannover, Bonn, Koblenz, Karlsruhe, Mannheim) sondern auch im Bus selbst. Unter anderem hat Petra Bäuerle ein Interview mit dem Competency Leader Web 2.0 und Social Software Arnd Layer geführt, rund um Fragen der Implementierung von Enterprise 2.0.

Mit Arnd habe ich zuletzt bei der re:publica die Diskussionen in der JamCamp Lounge moderiert, auch da war das Thema Implementierung und Organisationskultur zentral. Klar, die Akzeptanz durch die Mitarbeiter ist entscheidend, diese kann nicht nur dadurch gefördert werden dass E20-Werkzeuge möglichst nahtlos in die vorhandenen Arbeitsprozesse eingefügt werden, es braucht auch eine offene und partizipative Unternehmenskultur. Zitat:

Als Voraussetzung für ein Enterprise 2.0 ist die Bereitschaft für den Wandel in der Firmenkultur ausschlaggebend ?
Ja, man kann natürlich auch Enterprise 2.0 Werkzeuge unter dem Toolgedanken betrachten, aber einen echten Mehrwert wird man erst dann erzielen wenn man die partizipative Komponente im Unternehmen zuläßt. Die Einführung von Enterprise 2.0 Tools ist dann die technische Umsetzung dieses Wandels und bietet dem MA die notwendigen Hilfsmittel, um die Partizipation aktiv zu leben.

Letztlich muss es geschafft werden über eine Pilotgruppe technologisch interessierter „Early Adopters“ hinauszukommen, sprich die eigentliche Bewährungsprobe ist die Akzeptanz auf breiter Basis, enstprechend ist die Professionalität im Wandelprozess entscheidend, das feine Steuern zwischen den Optionen, das synchrone Vorgehen auf etablierten (top-down) und eher ungewohnten (bottom-up) Wandelpfaden:

Wie kann ein Unternehmen den Kulturwandel vollziehen ?
Dies kann Top Down oder Bottom Up geschehen. Am erfolgreichsten sind die Unternehmen, die beide Wege wählen. Top Down muss der Wandel gewollt und unterstützt werden und Bottom Up ist das erfolgreichste Modell zum Wandel. Also in einzelnen Teams, mit einzelnen Themen, Schritt für Schritt umsetzen.

Wer jetzt Lust bekommen hat am Freitag und Samstag beim JamCamp mitzudiskutieren – oder wer in den OnlineJam reinschnuppern möchte, der sollte sich zügig anmelden. Es wird sicher nicht nur für Enterprise 2.0-Interessierte spannend …

Overcoming Enterprise 2.0 Hurdles with Social Interaction Design

Nice, there’s not only Thomas Vander Wal‘s slides but now also a video of his webinar for Thoughtfarmer at their blog. Click through to have a view. I like it that he’s starting off with some dirty little intranet secrets (and yes, I know that’s no coincidence) – but I even more like the usefulness and cohesion of his model-driven talk and perspective. And it’s getting even better when he’s delving into the psychological aspects of collaboration (ie. the social comfort zones we enjoy to be in and dread to move out of) and the usability aspects of interaction and collaboration. These get neglected too often and with foreseeable results …